Можно ли вернуть покупку через магазин-ИнтерНет?

Покупки-продажи вещей через Интернет уже довольно прочно вошли в  нашу жизнь. Однако далеко не  все покупатели знают о  своих правах при таком дистанционном способе приобретения.

История

Житель Добрянки часто пользовался услугами одного из  интернет-магазинов и  заказывал одежду своим детям. Но  однажды куртка и  джинсы ребёнку по  размеру не  подошли. Добрянец решил вернуть вещи и  возвратить деньги. Но  не  тут-то было.

До суда

По телефону в интернет-магазине отказались принимать покупки обратно. Озадаченный покупатель направил претензию, на  которую ответа не  получил. Тогда он обратился к  адвокату, который составил исковое заявление.

В суде

Ответчик утверждал, что не  обязан принимать обратно товар надлежащего качества. На  сайте интернет-магазина есть каталог одежды. По  нему покупатели выбирают вещи определённого фасона, цвета и  размера. Таким образом, истец сознательно заказал конкретный товар и  нарушений его прав и  законных интересов нет. Кроме того, ответчик ссылался на  постановление правительства РФ от  19.01.1998 № 55, в  котором есть «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не  подлежащих возврату или обмену на  аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации». В  пункте 5 данного перечня указаны швейные и  трикотажные изделия. То  есть если такие вещи отвечают требованиям качества и  просто не  подошли по  размеру, то  они  не  обмениваются и  не  возвращаются.

Истец настаивал на  том, что перечень, о  котором говорил ответчик, утверждён раньше, чем в  Закон «О защите прав потребителей» была внесена часть 26.1 о  дистанционном способе продажи товара. Кроме того, в 2007 году появились «Правила продажи товаров дистанционным способом». И в этих нормативных актах нет ссылок на  указанный перечень. Ограничения касаются только возврата покупок с  несохранённым товарным видом, потребительскими свойствами или товара с  индивидуально определёнными свойствами.

Итог

Решением суда требования потребителя были удовлетворены. Взысканы уплаченные деньги за  возвращённый товар. Кроме того, суд взыскал моральный вред в  размере 10  тысяч рублей и  штраф в  доход государства – 7  тысяч.

Сергей Кузнецов

Роспотребнадзор разъясняет

Не допускается продажа дистанционным способом алкогольной продукции, а  также товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством.

Не  допускается передача товара, не  соответствующего предварительной договорённости.

Потребитель вправе отказаться от  товара надлежащего качества в  любое время до  его передачи, а  после передачи товара – в  течение 7 дней.

Возврат товара надлежащего качества возможен в  случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а  также документ, подтверждающий факт и  условия покупки.

В момент доставки товара продавец обязан довести до  покупателя в  письменной форме сведения об  основных потребительских свойствах товара, цену в  рублях, сведения о  гарантийном сроке, местонахождение производителя и  т. д.

«Правила продажи товаров дистанционным способом», утверждены постановлением правительства РФ от  27.09.2007 г. № 612

Права потребителей в  цифровую эпоху

17  марта Восточный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по  Пермскому краю проводит «Горячую телефонную линию» на  тему «Потребительские права в  цифровую эпоху». Телефон в  г. Чусовом: 8 (34256) 4-39-02 с  10 до  17 часов.

 
По теме
Машину Айраса Кучукбаева подрезала иномарка лихачей, которые затем разбили в его новом авто стекло   Архив ИД «Компаньон» На трассе Пермь-Краснокамск неизвестные на Toyota Camry «подрезали» автомобиль бывшего замес
Экскурсия в ГБУЗ ПК «ПССМП» - Базовый медколледж 25 марта наших первокурсников специальности «Лечебное дело» открытыми дверями встретила Пермская станция скорой медицинской помощи.
Базовый медколледж
Экскурсия в ГБУЗ ПК «ГКБ №1» - Базовый медколледж 14 марта студенты разных курсов Пермского базового медицинского колледжа посетили ГБУЗ ПК «Городская клиническая больница № 1».
Базовый медколледж
Театр-Театр - Новый Компаньон Спектакли покажут театры из Новоуральского, Красноярска, Чебоксар и Санкт-Петербурга   Театр-Театр В Перми начались гастроли Новоуральского театра музыки.
Новый Компаньон